Política de envío
Al realizar un pedido en nuestra tienda, usted acepta los términos que se indican a continuación. Estos se proporcionan para garantizar que ambas partes conozcan y acuerden este acuerdo para protegerse mutuamente y establecer las expectativas sobre nuestro servicio.
Información general
Sujeto a la disponibilidad de existencias, nos esforzamos por mantener un inventario preciso, pero de vez en cuando puede haber una discrepancia de stock y es posible que no podamos preparar todos los artículos en el momento de su compra. En tal caso, nos pondremos en contacto con usted para saber si prefiere esperar a que se reponga el artículo agotado, un artículo de sustitución, un vale de compra o si prefiere un reembolso.
Zona de envío
Enviamos a toda Francia y también a los siguientes países: Bélgica, Alemania, Austria, España, Italia, Luxemburgo, Países Bajos y Portugal.
Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan al finalizar la compra en función del destino de los artículos de su pedido. El pago de los gastos de envío se cobrará en el momento de la compra. Este precio será el precio final de su pedido en concepto de gastos de envío.
Devoluciones
Las condiciones de devolución están disponibles en la página de Política de devoluciones y reembolsos, cuyo enlace encontrará en la parte inferior de la página.
Condiciones de entrega
En general, los pedidos enviados al extranjero pueden estar en tránsito durante 10 días. Sin embargo, excepcionalmente este plazo puede ser más largo (hasta quince días). Esto depende del transportista.
Transportista de envío
Utilizamos La Poste (Colissimo) y Mondial Relay como transportistas para la entrega de pedidos. No se requiere ninguna firma en el momento de la entrega. Si no puede recibir el paquete o necesita otra ayuda en materia de entrega, póngase en contacto con los transportistas mencionados anteriormente. También estamos a su disposición si lo necesita.
Plazo de envío
Los pedidos se procesan generalmente en los 2 días laborables siguientes al pago del pedido.
Cuando realiza un pedido en nuestra tienda, el plazo máximo de envío es de 3 días laborables. Los pedidos se envían a menudo antes de los 3 días laborables. El plazo de entrega es de 3 a 7 días laborables en Francia y de 3 a 10 días en el extranjero. Sin embargo, la entrega puede tardar de 10 a 15 días en períodos de perturbación.
Es importante tener en cuenta que no nos hacemos responsables de los retrasos causados por los transportistas de mercancías, el despacho de aduanas o eventos ajenos a nuestra voluntad.
Por lo tanto, si ha recibido su correo electrónico de confirmación de pedido y este supera los plazos indicados, póngase en contacto con nosotros en la siguiente dirección de correo electrónico: team@hero3dworld.com.
Y para que su correo electrónico se procese lo antes posible, le recomendamos que incluya la siguiente información en su correo electrónico:
– Su número de pedido
– La dirección de correo electrónico utilizada al realizar su pedido
– Nombre
– Nombre de pila
– Fecha de su pedido
Si nos envía un correo electrónico, también le recomendamos que ponga como asunto del correo electrónico “Plazo de entrega – El número de su pedido”.
Ejemplo: “Plazo de entrega – 125698”
Los miembros de nuestro equipo dedicados al servicio al cliente le responderán por correo electrónico en un plazo de 48 horas laborables para atender su situación.
Cambio de dirección de entrega
Para las solicitudes de cambio de dirección de entrega, podemos modificar la dirección en cualquier momento antes del envío del pedido.
Preventa
Cuando un producto está en preventa, significa que el artículo aún no está disponible para el envío, ya que todavía está en producción/preparación. Los plazos de envío estimados de los productos en preventa se indicarán en la descripción del artículo. el plazo indicado es el tiempo necesario para diseñar su artículo en todos los detalles. De hecho, estos productos se fabrican a medida para que se adapten perfectamente a sus dispositivos.
Tenga en cuenta que se trata de una estimación aproximada y que está sujeta a cambios, pero hacemos todo lo posible para que los productos estén listos lo antes posible, incluso antes del plazo anunciado.
Si ha realizado la preventa de un artículo y la fecha de envío estimada cambia, se le informará. Tenga en cuenta que siempre tendrá la posibilidad de cancelar su pedido antes de su envío.
Artículos agotados
Si un artículo está agotado, nos pondremos en contacto con usted para saber si prefiere esperar a que se reponga el artículo agotado, un artículo de sustitución, un vale de compra o si prefiere un reembolso.
Exceso del plazo de entrega
Si el plazo de entrega ha superado el plazo previsto, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico para que podamos procesar su solicitud. Nos pondremos en contacto con el transportista.
Seguimiento de notificaciones
En el momento del envío, recibirá un correo electrónico con un enlace de seguimiento a partir del cual podrá seguir la evolución de su envío en función de las últimas actualizaciones realizadas disponibles por el proveedor de servicios de transporte.
Paquetes dañados en tránsito
Si comprueba que un paquete está dañado durante el transporte, si es posible, rechace la recepción de la entrega y póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Si el paquete ha sido entregado sin que usted estuviera presente, póngase en contacto con nuestro equipo por correo electrónico.
Cancelaciones
Si cambia de opinión antes de recibir su pedido, podemos aceptar las cancelaciones en cualquier momento antes del envío del pedido. Si un pedido ya ha sido enviado, consulte nuestra política de reembolso presente en la parte inferior de nuestro sitio web.
Seguro
Los paquetes están asegurados contra daños y pérdida hasta el límite del valor declarado por el transportista. La pérdida se da por confirmada en el caso en que el servicio postal confirme la pérdida. Una entrega confirmada por los servicios postales se considerará válida. De hecho, hemos conocido algunos casos de clientes lamentablemente deshonestos que anuncian no haber recibido la entrega. No nos basamos únicamente en las palabras del cliente. Sin embargo, haremos todo lo posible para satisfacerle reenviándole los artículos de su pedido por su cuenta o proponiéndole un vale de regalo cuyo valor será equivalente al importe de su pedido inicial.
Proceso para paquetes dañados en tránsito
Procederemos a un reembolso o a un reemplazo aplicando la Política de devoluciones y reembolsos cuyo enlace encontrará en la parte inferior de la página.
Proceso para paquetes perdidos en tránsito
En el caso en que el servicio postal confirme una pérdida en tránsito, haremos todo lo posible para satisfacerle reenviándole los artículos de su pedido o proponiéndole un vale de regalo cuyo valor será superior al importe de su pedido inicial.
Servicio al cliente
Para cualquier solicitud de información sobre el servicio al cliente, envíe un correo electrónico que se encuentra en la parte inferior de la página en la sección "Contáctenos".