FAQ - Preguntas frecuentes
¿Cuáles son los plazos de envío de sus productos en stock?
Nos tomamos de 1 a 2 días para procesar su pedido. El plazo de entrega es de 3 a 7 días laborables en Francia y de 3 a 10 días en el extranjero.
¿Cuál es el plazo de entrega de un producto en preventa?
Nuestros productos en preventa se fabrican bajo demanda, según las opciones elegidas al realizar su pedido: modelo de teléfono para las fundas o personalización para los pósteres. El plazo estimado de recepción es de 2 a 4 semanas a partir de su pedido, salvo indicación diferente en la ficha del producto. Este plazo incluye la fabricación, la preparación y la entrega. Recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento en cuanto se envíe su paquete.
Si mi pedido contiene un producto en stock y un producto en preventa, ¿se enviarán juntos?
Si su pedido contiene productos en stock y productos en preventa, esperamos a que todos los artículos estén listos para enviarlos juntos, en un solo paquete. El plazo de recepción de la totalidad de su pedido depende, por tanto, del producto en preventa cuyo plazo sea más largo. Recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento en cuanto se realice el envío.
¿Hacen envíos a todo el mundo?
Hacemos envíos a toda Francia y también a los siguientes países: Bélgica, Alemania, España, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal y Polonia
¿Desde dónde enviamos su producto?
Nuestras oficinas se encuentran en París, en Francia. Nuestro almacén, por su parte, se encuentra en Seine-et-Marne, también en Francia.
¿Proporcionan información de seguimiento del producto?
Sí, una vez enviado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con el número de seguimiento de su paquete. Si no es así, contáctenos en la siguiente dirección de correo electrónico: team@hero3dworld.com.
Faltan algunos artículos de mi pedido, ¿qué sucede?
Salvo que se nos haya olvidado, no es normal. Por lo tanto, póngase en contacto con nosotros en la siguiente dirección de correo electrónico: team@hero3dworld.com antes de contactar con la empresa de transporte, para proceder a la verificación. Si se trata de un error nuestro, le pedimos disculpas. Le enviaremos el artículo faltante.
He recibido un artículo dañado. ¿Qué puedo hacer?
Lamentamos mucho oír eso. Simplemente envíenos una imagen del artículo dañado en cuestión a la siguiente dirección de correo electrónico: team@hero3dworld.com y le enviaremos un artículo de reemplazo similar lo antes posible.
¿Dónde están ubicados?
Estamos ubicados en París en Francia.
Aún no he recibido mi pedido. ¿Por qué se está tardando tanto?
Le pedimos disculpas por el retraso. A veces, el envío puede tardar más de lo previsto con la empresa de transporte. Sin embargo, puede rastrear su pedido y ver dónde se encuentra en todo momento. Si aún cree que necesita ayuda para rastrear su paquete o desea informarse al respecto, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en la siguiente dirección: team@hero3dworld.com.
¿Puedo cambiar o devolver un producto?
¿Un artículo no le conviene? Contáctenos en team@hero3dworld.com indicando su número de pedido. Podemos ofrecerle un cambio, según la disponibilidad. Las condiciones, los plazos y los posibles gastos se le detallarán antes de su aceptación.
¿Prefiere un reembolso? Para los productos que cuentan con derecho de desistimiento, dispone de 14 días a partir de su recepción para informarnos de su decisión, sin necesidad de justificación. A continuación, dispone de 14 días desde dicha notificación para devolver los artículos afectados. El cambio sigue siendo opcional.
Estas condiciones también se aplican a los artículos rebajados o en promoción y a los productos estándar vendidos en preventa.
Los productos confeccionados según sus especificaciones o claramente personalizados están excluidos del derecho de desistimiento. Esta excepción no invalida sus garantías legales en caso de producto defectuoso o no conforme.
Para conocer las condiciones detalladas, consulte nuestra política de devoluciones y reembolsos.