Política de devoluciones y reembolsos
Devoluciones
Para los productos que se benefician del derecho de desistimiento, dispone de 14 días a partir de su recepción para informarnos de su decisión de desistir, sin tener que justificar su elección. Puede, en particular, escribirnos a team@hero3dworld.com.
Dispone después de 14 días tras esta notificación para devolver los artículos afectados.
Para facilitar el procesamiento de su devolución, agradecemos que indique su número de pedido o adjunte un justificante que permita identificar su compra.
Estado de los artículos devueltos
Puede examinar y manipular los artículos en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, sus características y su correcto funcionamiento.
Le rogamos que los devuelva con sus posibles accesorios, en un embalaje adecuado que los proteja durante el transporte. Le recomendamos que conserve y utilice su embalaje original cuando sea posible.
Si manipulaciones que excedan estas comprobaciones han disminuido el valor del producto, se podrá aplicar al reembolso una retención justificada correspondiente a esta depreciación, en las condiciones previstas por la ley.
Productos personalizados y pedidos anticipados
Los productos confeccionados según sus especificaciones o claramente personalizados no pueden cambiarse ni reembolsarse por un simple cambio de opinión. Esta exclusión no invalida sus garantías legales, especialmente en caso de producto defectuoso o no conforme a su pedido.
Los productos estándar vendidos en preventa, rebajados o en promoción se benefician del derecho de desistimiento en las mismas condiciones que los demás productos estándar.
Reembolsos
Cuando ejerce su derecho de desistimiento, procedemos al reembolso sin demora injustificada, a más tardar 14 días después de haber sido informados de su decisión.
No obstante, podemos esperar a la recepción de los artículos o a la transmisión de un comprobante de su envío, según ocurra primero.
Cuando la entrega inicial le fue gratuita, no se deducirá de su reembolso ningún cargo correspondiente a este envío en caso de desistimiento.
Si ha elegido expresamente una entrega de pago cuando había disponible una entrega estándar gratuita para su pedido, los gastos de esta opción no se reembolsan en el marco del derecho de desistimiento.
El reembolso se realiza en el medio de pago utilizado durante la compra, salvo acuerdo expreso por su parte para otra solución sin coste.
Si no encuentra su reembolso después de nuestra confirmación, contáctenos a team@hero3dworld.com con su número de pedido para que podamos verificar su seguimiento.
Cambios
¿Un producto estándar no le conviene y desea elegir otro modelo o diseño? Puede solicitarnos un cambio en los 14 días posteriores a su recepción, a team@hero3dworld.com, indicando su número de pedido y el artículo deseado.
Estudiaremos su solicitud según la disponibilidad.
Para un cambio comercial de un producto conforme a su pedido, los gastos de devolución corren por su cuenta. La entrega estándar del nuevo artículo es gratuita por parte de HERO3DWORLD. Si elige una opción de pago de Colissimo, el suplemento seguirá estando a su cargo.
Antes de su aceptación, le comunicaremos las condiciones de devolución, los gastos que seguirá teniendo a su cargo, cualquier diferencia de precio, así como el plazo estimado de recepción del nuevo artículo. Si elige nuestra etiqueta prepagada para un cambio que no dé lugar a ningún reembolso, se le comunicará su coste por adelantado y se pagará por separado, tras su aceptación.
El cambio sigue siendo opcional. Conserva la posibilidad de ejercer su derecho de desistimiento y obtener un reembolso en las condiciones legales aplicables. Los productos estándar vendidos en preventa, rebajados o en promoción también se benefician de este derecho.
Los productos confeccionados según sus especificaciones o claramente personalizados no pueden cambiarse ni reembolsarse por un simple cambio de opinión. Esta exclusión no invalida sus garantías legales, especialmente en caso de producto defectuoso o no conforme a su pedido.
Cuando se produce una sustitución en el marco de la garantía legal de conformidad, los gastos de devolución y envío del producto de sustitución corren íntegramente a cargo de HERO3DWORLD.
Producto defectuoso o no conforme
Si su producto presenta un defecto o no se corresponde con su pedido, contáctenos a team@hero3dworld.com para hacer valer las garantías legales aplicables. Estas también se aplican a los productos personalizados. La reparación o sustitución en virtud de la garantía legal de conformidad se realiza sin coste para usted; se puede adeudar un reembolso en los casos previstos por la ley.
Compras pagadas con una tarjeta de regalo
Cuando se adeuda un reembolso por una compra pagada con una tarjeta de regalo HERO3DWORLD, el importe correspondiente se acredita de nuevo en la tarjeta de regalo utilizada o, si es necesario, se devuelve en una nueva tarjeta de regalo del mismo importe. Esta suma no se ingresa en una cuenta bancaria.
Si ha utilizado una tarjeta de regalo y otro medio de pago, el reembolso se realiza en los medios de pago iniciales, en la medida de las sumas pagadas con cada uno.
Envío
Para devolver su producto, debe enviarlo a la siguiente dirección postal: 5A Impasse du clos à Georges, 77820 Les Ecrennes, Francia.
En caso de devolución en el marco del derecho de desistimiento, los gastos directos de reenvío corren por su cuenta.
Para facilitar su devolución, puede solicitar una etiqueta prepagada a team@hero3dworld.com indicando su número de pedido. Se le comunicará su coste antes de su emisión. Con su aceptación expresa, este importe se deducirá de su reembolso si utiliza la etiqueta.
Esta solución es opcional: también puede organizar su reenvío con el transportista de su elección. Los gastos que pague directamente al transportista no se deducirán una segunda vez de su reembolso.
Cuando sea necesaria una devolución en el marco de la garantía legal de conformidad, especialmente por un producto defectuoso o un error de artículo por nuestra parte, le proporcionamos una etiqueta de devolución gratuita. No se le facturará ningún gasto de devolución en este caso.
La obtención de una etiqueta no constituye una condición para ejercer su derecho de desistimiento.
Formulario de desistimiento
Puede utilizar este formulario para comunicarnos su decisión de desistir. Su uso es opcional: cualquier declaración que exprese claramente su decisión también será aceptada.
Destinatario: HERO3DWORLD
5A Impasse du clos à Georges, 77820 Les Ecrennes, Francia
Correo electrónico: team@hero3dworld.com
Le informo de mi decisión de desistir de la compra descrita a continuación.
Artículo(s) afectado(s):
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Número de pedido, si está disponible:
Nombre y apellidos del cliente:
Dirección postal del cliente:
Fecha de la solicitud:
Firma, únicamente para un envío en papel: