Politica di spedizione

Effettuando un ordine presso il nostro negozio, accetti i termini e le condizioni di seguito riportati. Tali termini e condizioni sono forniti per garantire che entrambe le parti siano a conoscenza e accettino il presente accordo, per tutelarsi a vicenda e per definire le aspettative relative al nostro servizio.

Generalità

Ci impegniamo a mantenere livelli di inventario accurati, in base alla disponibilità delle scorte, ma occasionalmente potrebbero verificarsi discrepanze e potremmo non essere in grado di evadere tutti gli articoli al momento dell'acquisto. In questo caso, ti contatteremo per chiederti se preferisci attendere che l'articolo esaurito venga riassortito, ricevere un articolo sostitutivo, un buono o un rimborso.

Zona di spedizione

Effettuiamo spedizioni in tutta la Francia e anche nei seguenti paesi: Belgio, Germania, Austria, Spagna, Italia, Lussemburgo, Paesi Bassi e Portogallo.

Costi di spedizione

Le spese di spedizione vengono calcolate al momento del pagamento in base alla destinazione degli articoli ordinati. Il pagamento delle spese di spedizione verrà elaborato al momento dell'acquisto. Questo importo sarà il prezzo finale dell'ordine, escluse le spese di spedizione.

Resi

Le condizioni di reso sono disponibili nella pagina Politica di reso e rimborso, il cui link è disponibile in fondo alla pagina.

Condizioni di consegna

Generalmente, gli ordini spediti a livello internazionale possono essere in transito per 10 giorni. Tuttavia, questo periodo può eccezionalmente essere più lungo (fino a un ( Due settimane). Dipende dal corriere.

Vettore di spedizione

Utilizziamo La Poste (Colissimo) e Mondial Relay come corrieri. Non è richiesta la firma alla consegna. Se non riesci a ricevere il tuo pacco o hai bisogno di ulteriore assistenza per la consegna, contatta i corrieri sopra indicati. Siamo disponibili ad assisterti in caso di necessità.

Tempo di spedizione

Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 2 giorni lavorativi dal pagamento.

Quando effettui un ordine nel nostro negozio, il tempo massimo di spedizione è di 3 giorni lavorativi. Gli ordini vengono spesso spediti entro 3 giorni lavorativi. I tempi di consegna sono da 3 a 7 giorni lavorativi in Francia e da 3 a 10 giorni a livello internazionale. Tuttavia, la consegna potrebbe richiedere fino a 10-15 giorni in caso di interruzioni.

È importante notare che non siamo responsabili per ritardi causati dai corrieri, dalle procedure doganali o da eventi al di fuori del nostro controllo.

Pertanto, se hai ricevuto l'e-mail di conferma dell'ordine dopo la scadenza indicata, ti preghiamo di contattarci al seguente indirizzo e-mail: team@hero3dworld.com.

Per garantire che la tua e-mail venga elaborata il più rapidamente possibile, ti consigliamo di includere le seguenti informazioni nella tua e-mail:

– Il tuo numero d’ordine

– L’indirizzo email utilizzato al momento dell’ordine

- Nome

– Data del tuo ordine

Se ci inviate un'e-mail, vi consigliamo di utilizzare come oggetto anche "Tempo di consegna - Il numero del tuo ordine.

Esempio: “Tempo di consegna – 125698”

I membri del nostro team dedicato al servizio clienti ti risponderanno entro 48 ore lavorative via e-mail per risolvere il tuo problema.

Cambio di indirizzo di consegna

Per le richieste di modifica dell'indirizzo di consegna, possiamo modificare l'indirizzo in qualsiasi momento prima dell'invio dell'ordine.

Ordine prestabilito

Quando un prodotto è in pre-ordine, significa che l'articolo non è ancora disponibile per la spedizione, poiché è ancora in fase di produzione/preparazione. I tempi di spedizione stimati per i prodotti preordinati saranno indicati nel titolo dell'articolo. I tempi di consegna indicati si riferiscono al tempo necessario per progettare il tuo articolo in ogni dettaglio. Questi prodotti sono realizzati su misura per garantire una perfetta compatibilità con i tuoi dispositivi.

Si prega di notare che questa è una stima approssimativa e soggetta a modifiche, ma stiamo facendo del nostro meglio per preparare i prodotti il prima possibile, anche prima della scadenza annunciata.

Se hai preordinato un articolo e la data di spedizione stimata cambia, verrai avvisato. Tieni presente che avrai sempre la possibilità di annullare l'ordine prima della spedizione.

Articoli esauriti

Se un articolo è esaurito, ti contatteremo per sapere se preferisci attendere che l'articolo esaurito venga riassortito, ricevere un articolo sostitutivo, un buono o un rimborso.

Termine di consegna superato

Se i tempi di consegna hanno superato quelli previsti, vi preghiamo di contattarci via e-mail. Per poter elaborare la tua richiesta, contatteremo il corriere.

Monitoraggio delle notifiche

Al momento della spedizione, riceverai un'e-mail con un link di tracciamento tramite il quale potrai seguire l'avanzamento della spedizione in base agli ultimi aggiornamenti disponibili presso il fornitore del servizio di trasporto.

Pacchi danneggiati durante il trasporto

Se noti che un pacco è danneggiato durante il trasporto, ti preghiamo di rifiutare la consegna, se possibile, e di contattare il nostro servizio clienti. Se il pacco è stato consegnato in tua assenza, ti preghiamo di contattare il nostro team via e-mail.

Cancellazioni

Se cambi idea prima di ricevere il tuo ordine , possiamo accettare annullamenti in qualsiasi momento prima della spedizione. Se un ordine è già stato spedito, consulta la nostra politica di rimborso in fondo al nostro sito web.

Assicurazione

I pacchi sono assicurati contro danni e smarrimento fino al valore dichiarato dal corriere. Lo smarrimento si considera confermato quando il servizio postale lo verifica. Una consegna confermata dal servizio postale sarà considerata valida. Infatti, abbiamo sperimentato Purtroppo, ci sono alcuni casi di clienti disonesti che affermano di non aver ricevuto la merce. Non ci basiamo esclusivamente sulle dichiarazioni del cliente. Tuttavia, Faremo del nostro meglio per soddisfarti restituendoti gli articoli del tuo ordine a nostre spese o offrendoti un buono regalo il cui valore sarà equivalente all'importo del tuo ordine iniziale.

Procedura per i pacchi danneggiati durante il trasporto

Elaboreremo un rimborso o una sostituzione in conformità con la Politica di reso e rimborso, che puoi trovare nel link in fondo alla pagina.

Procedura per i pacchi smarriti durante il trasporto

Nel caso in cui il servizio postale confermi una perdita durante il trasporto, noi Faremo del nostro meglio per soddisfarti inviandoti gli articoli nel tuo ordine o offrendoti un buono regalo il cui valore sarà superiore all'importo del tuo ordine iniziale.

Assistenza clienti

Per qualsiasi richiesta di assistenza clienti, inviare un'e-mail utilizzando le informazioni di contatto che si trovano in fondo alla pagina, nella sezione "Contattaci".