FAQ - Domande frequenti
Quali sono i tempi di spedizione dei vostri prodotti?
Ci vogliono da 1 a 2 giorni per elaborare il tuo ordine. I tempi di consegna sono da 3 a 7 giorni lavorativi in Francia e da 3 a 10 giorni all'estero.
Effettuate spedizioni in tutto il mondo?
Effettuiamo spedizioni in tutta la Francia e anche nei seguenti paesi: Belgio, Germania, Austria, Spagna, Italia, Lussemburgo, Paesi Bassi e Portogallo.
Da dove spediamo il tuo prodotto?
I nostri uffici si trovano a Parigi , in Francia . Il nostro magazzino si trova a Seine-et-Marne, sempre in Francia.
Fornite informazioni di monitoraggio/tracciamento dei prodotti?
Sì, una volta spedito l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma della spedizione con il numero di tracciamento del pacco. Se non ricevi questa e-mail, contattaci all'indirizzo team@hero3dworld.com .
Mancano alcuni articoli dal mio ordine, cosa sta succedendo?
A meno che non ci sia sfuggito qualcosa, questo non è normale. Pertanto, vi preghiamo di contattarci all'indirizzo team@hero3dworld.com prima di contattare la compagnia di spedizione, in modo che possiamo indagare. Se si tratta di un nostro errore, vi preghiamo di accettare le nostre scuse. Vi invieremo l'articolo mancante.
Ho ricevuto un articolo danneggiato. Cosa posso fare?
Ci dispiace molto. Inviaci una foto dell'articolo danneggiato a team@hero3dworld.com e ti invieremo un articolo sostitutivo il prima possibile.
Dove ti trovi?
Ci troviamo a Parigi In Francia.
Non ho ancora ricevuto il mio ordine. Perché ci vuole così tanto tempo?
Ci scusiamo per il ritardo. A volte la spedizione può richiedere più tempo del previsto con il corriere. Tuttavia, puoi tracciare il tuo ordine e visualizzarne la posizione in qualsiasi momento. Se hai ancora bisogno di aiuto per tracciare il tuo pacco o hai domande al riguardo, contattaci via email all'indirizzo team@hero3dworld.com.
Avete una politica di rimborso?
Facciamo del nostro meglio per risolvere eventuali problemi che i nostri clienti potrebbero riscontrare con i nostri prodotti online. Se desideri comunque ricevere un rimborso per il tuo ordine, possiamo certamente elaborare il pagamento, a condizione che la richiesta venga effettuata entro 14 giorni dalla data dell'ordine e che il/i prodotto/i in questione non siano in saldo. Per ulteriori informazioni, consulta la nostra politica di resi e rimborsi.