Politique de retour et remboursement

Retours

Pour les produits bénéficiant du droit de rétractation, vous disposez de 14 jours à compter de leur réception pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre choix. Vous pouvez notamment nous écrire à team@hero3dworld.com.

Vous disposez ensuite de 14 jours suivant cette notification pour renvoyer les articles concernés.

Afin de faciliter le traitement de votre retour, merci de préciser votre numéro de commande ou de joindre un justificatif permettant d’identifier votre achat.

État des articles retournés

Vous pouvez examiner et manipuler les articles dans la mesure nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Merci de les retourner avec leurs accessoires éventuels, dans un emballage adapté qui les protège pendant le transport. Nous vous recommandons de conserver et d’utiliser leur emballage d’origine lorsque cela est possible.

Si des manipulations allant au-delà de ces vérifications ont diminué la valeur du produit, une retenue justifiée correspondant à cette dépréciation pourra être appliquée au remboursement, dans les conditions prévues par la loi.

Produits personnalisés et précommandes

Les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ne sont ni échangeables ni remboursables pour un simple changement d’avis. Cette exclusion ne remet pas en cause vos garanties légales, notamment en cas de produit défectueux ou non conforme à votre commande.

Les produits standards vendus en précommande, soldés ou en promotion bénéficient du droit de rétractation dans les mêmes conditions que les autres produits standards.

Remboursements

Lorsque vous exercez votre droit de rétractation, nous procédons au remboursement sans retard injustifié, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision.

Nous pouvons toutefois attendre la réception des articles ou la transmission d’une preuve de leur expédition, selon l’événement qui survient en premier.

Lorsque la livraison initiale vous a été offerte, aucun frais correspondant à cet envoi ne sera déduit de votre remboursement en cas de rétractation.

Si vous avez expressément choisi une livraison payante alors qu’une livraison standard gratuite était disponible pour votre commande, les frais de cette option ne sont pas remboursés dans le cadre du droit de rétractation.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès de votre part pour une autre solution sans frais.

Si vous ne retrouvez pas votre remboursement après notre confirmation, contactez-nous à team@hero3dworld.com avec votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier son suivi.

Échanges

Un produit standard ne vous convient pas et vous souhaitez choisir un autre modèle ou design ? Vous pouvez nous demander un échange dans les 14 jours suivant sa réception, à team@hero3dworld.com, en précisant votre numéro de commande et l’article souhaité.

Nous étudierons votre demande selon les disponibilités.

Pour un échange commercial d’un produit conforme à votre commande, les frais de retour sont à votre charge. La livraison standard du nouvel article est offerte par HERO3DWORLD. Si vous choisissez une option Colissimo payante, son supplément reste à votre charge.

Avant votre accord, nous vous communiquerons les modalités de retour, les frais restant à votre charge, toute différence de prix ainsi que le délai estimé de réception du nouvel article. Si vous choisissez notre étiquette prépayée pour un échange ne donnant lieu à aucun remboursement, son coût vous sera communiqué à l’avance et sera réglé séparément, après votre accord.

L’échange reste facultatif. Vous conservez la possibilité d’exercer votre droit de rétractation et d’obtenir un remboursement dans les conditions légales applicables. Les produits standards vendus en précommande, soldés ou en promotion bénéficient également de ce droit.

Les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ne sont ni échangeables ni remboursables pour un simple changement d’avis. Cette exclusion ne remet pas en cause vos garanties légales, notamment en cas de produit défectueux ou non conforme à votre commande.

Lorsqu’un remplacement intervient dans le cadre de la garantie légale de conformité, les frais de retour et d’envoi du produit de remplacement sont entièrement pris en charge par HERO3DWORLD.

Produit défectueux ou non conforme

Si votre produit présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à team@hero3dworld.com afin de mettre en œuvre les garanties légales applicables. Celles-ci concernent également les produits personnalisés. La réparation ou le remplacement relevant de la garantie légale de conformité s’effectue sans frais pour vous ; un remboursement peut être dû dans les cas prévus par la loi.

Achats réglés avec une carte cadeau

Lorsqu’un remboursement est dû pour un achat réglé avec une carte cadeau HERO3DWORLD, le montant concerné est recrédité sur la carte cadeau utilisée ou, si nécessaire, restitué sur une nouvelle carte cadeau du même montant. Cette somme n’est pas versée sur un compte bancaire.

Si vous avez utilisé une carte cadeau et un autre moyen de paiement, le remboursement s’effectue sur les moyens de paiement initiaux, dans la limite des sommes réglées avec chacun.

Expédition

Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante : 5A Impasse du clos à Georges, 77820 Les Ecrennes, France.

En cas de retour dans le cadre du droit de rétractation, les frais directs de renvoi sont à votre charge.

Pour faciliter votre retour, vous pouvez demander une étiquette prépayée à team@hero3dworld.com en précisant votre numéro de commande. Son coût vous sera communiqué avant son émission. Avec votre accord exprès, ce montant sera déduit de votre remboursement si vous utilisez l’étiquette.

Cette solution est facultative : vous pouvez également organiser votre renvoi avec le transporteur de votre choix. Les frais que vous réglez directement au transporteur ne seront pas déduits une seconde fois de votre remboursement.

Lorsqu’un retour est nécessaire dans le cadre de la garantie légale de conformité, notamment pour un produit défectueux ou une erreur d’article de notre part, nous vous fournissons une étiquette de retour gratuite. Aucun frais de retour ne vous sera facturé dans ce cadre.

L’obtention d’une étiquette ne constitue pas une condition pour exercer votre droit de rétractation.

 

Formulaire de rétractation

Vous pouvez utiliser ce formulaire pour nous communiquer votre décision de vous rétracter. Son utilisation est facultative : toute déclaration exprimant clairement votre décision est également acceptée.

Destinataire : HERO3DWORLD
5A Impasse du clos à Georges, 77820 Les Ecrennes, France
E-mail : team@hero3dworld.com

Je vous informe de ma décision de me rétracter de l’achat décrit ci-dessous.

Article(s) concerné(s) :
Date de la commande :
Date de réception :
Numéro de commande, si disponible :
Nom et prénom du client :
Adresse postale du client :
Date de la demande :
Signature, uniquement pour un envoi sur papier :