FAQ - Questions fréquentes

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits en stock ?

Nous prenons 1 à 2 jours pour traiter votre commande. Le délai livraison est de 3 à 7 jours ouvrables en France et 3 à 10 jours à l'étranger.

 

Quel est le délai livraison pour un produit en précommande ?

Nos produits en précommande sont fabriqués à la demande, selon les options choisies lors de votre commande : modèle de téléphone pour les coques ou personnalisation pour les posters. Le délai estimé de réception est de 2 à 4 semaines à compter de votre commande, sauf indication différente sur la fiche produit. Ce délai comprend la fabrication, la préparation et la livraison. Vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi dès l’expédition de votre colis.

 

Si ma commande contient un produit en stock et un produit en précommande, seront-ils expédiés ensemble ?

Si votre commande contient des produits en stock et des produits en précommande, nous attendons que tous les articles soient prêts pour les expédier ensemble, dans un seul colis. Le délai de réception de l’ensemble de votre commande dépend donc du produit en précommande dont le délai est le plus long. Vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi dès l’expédition.

 

Expédiez-vous partout dans le monde?

Nous expédions partout en France et également dans les pays suivants: Belgique, Allemagne, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal et Pologne

 

D’où expédions-nous votre produit?

Nos bureaux sont situé à Paris, en France. Notre entrepôt quant à lui est situé en Seine-et-Marne, en France également.

Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?

Oui, une fois la commande expédiée, vous recevrez un mail de confirmation d'expédition avec le numéro de suivi de votre colis. Si ce n'est pas le cas, contactez-nous à l'adresse mail suivante: team@hero3dworld.com.

 

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?

Sauf oublie de notre part, ce n'est pas normal. Veuillez donc nous contacter à l'adresse mail suivante: team@hero3dworld.com avant de contacter le transporteur, pour procédé à la vérification. S'il s'agit d'une erreur de notre part, veuillez nous excuser. Nous vous enverrons l'article manquant.

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email suivante: team@hero3dworld.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

Où êtes-vous situés?

Nous sommes situés à Paris en France.

 

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition peut prendre plus de temps que prévu avec le transporteur. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: team@hero3dworld.com.

Puis-je échanger ou retourner un produit ?

Un article ne vous convient pas ? Contactez-nous à team@hero3dworld.com en précisant votre numéro de commande. Nous pouvons vous proposer un échange, selon les disponibilités. Les modalités, les délais et les éventuels frais vous seront précisés avant votre accord.

Vous préférez un remboursement ? Pour les produits bénéficiant du droit de rétractation, vous disposez de 14 jours à compter de leur réception pour nous informer de votre décision, sans justification. Vous disposez ensuite de 14 jours suivant cette notification pour renvoyer les articles concernés. L’échange reste facultatif.

Ces conditions s’appliquent également aux articles soldés ou en promotion et aux produits standards vendus en précommande.

Les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés sont exclus du droit de rétractation. Cette exception ne remet pas en cause vos garanties légales en cas de produit défectueux ou non conforme.

Pour connaître les modalités détaillées, consultez notre politique de retour et remboursement.